Политика возврата средств

Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена оборудования для солнечных станций, приобретенного в нашей компании. Мы действуем в строгом соответствии с Законом Черногории о защите прав потребителей (Zakon o zaštiti potrošača).

1. Право на отказ от покупки (14-дневный период)

В соответствии с законодательством Черногории, если вы являетесь физическим лицом (конечным потребителем), вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения без объяснения причин.

Критические условия для возврата товара надлежащего качества:

Товарный вид: Оборудование не должно иметь следов монтажа, подключения, механических повреждений, царапин или иных признаков эксплуатации.
Комплектация: Товар должен быть возвращен в оригинальной заводской упаковке со всеми пломбами, ярлыками, защитными пленками, технической документацией и аксессуарами.
Документы: Необходимо предоставить фискальный чек (fiskalni račun) или иное официальное подтверждение покупки.

2. Исключения и товары, не подлежащие возврату

Возврат товара надлежащего качества невозможен в следующих случаях:

Оборудование уже было смонтировано, подключено к электросети или интегрировано в энергосистему объекта.
Товар был привезен, изготовлен или модифицирован по индивидуальному заказу или спецификации клиента (например, индивидуально рассчитанные комплекты креплений, кабели, нарезанные под ваш объект, или кастомные инженерные решения).
Покупателем выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (B2B-сделки регулируются Законом об обязательных отношениях (Zakon o obligacionim odnosima) и условиями договора поставки).

3. Процедура оформления возврата

Направьте предварительный запрос на электронную почту: info@zelenergija.me
В письме укажите номер договора/чека, наименование оборудования и причину возврата (опционально).
После согласования заявки вам будут высланы инструкции и адрес склада в Черногории для возврата.
Важно: Все расходы на транспортировку и демонтаж (если применимо) товара надлежащего качества осуществляются силами и за счет Покупателя. Самовольно отправленные товары без предварительного согласования к приемке не принимаются.

4. Повреждения, дефекты и гарантийные случаи

Пожалуйста, внимательно осмотрите оборудование при получении.

При обнаружении повреждений при транспортировке: Зафиксируйте их на фото/видео в присутствии курьера/водителя и немедленно свяжитесь с нами по адресу info@zelenergija.me
При обнаружении скрытых дефектов (производственного брака): Оборудование подпадает под действие официальной гарантии. В случае выявления неисправности в процессе эксплуатации мы инициируем техническую экспертизу для установления причин поломки.
Если дефект признан гарантийным, ремонт или замена оборудования осуществляются бесплатно в установленные законом сроки. Если дефект возник из-за ошибок самостоятельного монтажа или нарушений правил эксплуатации, гарантия аннулируется.

5. Возврат денежных средств

После получения оборудования на наш склад эксперты проводят проверку его технического состояния и сохранности товарного вида.

Если возврат одобрен, денежные средства автоматически возвращаются на ваш банковский счет или карту в течение 10 рабочих дней.
Скорость зачисления средств на ваш счет зависит исключительно от регламента вашего банка-эмитента (обычно не превышает 15 рабочих дней).

По всем сопутствующим вопросам вы можете в любое время связаться с нами по адресу: info@zelenergija.me