Политика возврата средств

Ova Politika uređuje postupak povrata, zamjene i ostvarivanja prava iz garancije za opremu za solarne elektrane kupljenu u našoj kompaniji. Poslujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore.

1. Pravo na odustanak od kupovine (rok od 14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ako ste fizičko lice (krajnji potrošač), imate pravo da odustanete od ugovora o kupoprodaji i vratite robu u roku od 14 kalendarskih dana od dana prijema, bez navođenja razloga.

Uslovi za povrat ispravne robe

  1. Stanje proizvoda
    Oprema ne smije imati tragove montaže, priključenja, korišćenja, mehaničkih oštećenja, ogrebotina niti bilo kakve druge znakove upotrebe.
  2. Kompletna oprema
    Proizvod mora biti vraćen u originalnoj fabričkoj ambalaži, sa svim plombama, deklaracijama, zaštitnim folijama, tehničkom dokumentacijom i pripadajućim priborom.
  3. Dokaz o kupovini
    Potrebno je priložiti fiskalni račun ili drugi važeći dokaz o kupovini.

2. Izuzeci – proizvodi koji ne mogu biti vraćeni

Povrat ispravne robe nije moguć u sljedećim slučajevima:

  • Oprema je već montirana, priključena na elektroenergetsku mrežu ili ugrađena u energetski sistem objekta.
  • Proizvod je uvezen, izrađen ili prilagođen prema individualnom zahtjevu ili specifikaciji kupca (na primjer, posebno projektovane konstrukcije za montažu, kablovi izrađeni po mjeri ili druga prilagođena inženjerska rješenja).
  • Kupac je pravno lice ili preduzetnik. U tom slučaju poslovni odnos (B2B) uređuje se Zakonom o obligacionim odnosima i uslovima ugovora o isporuci.

3. Postupak povrata

Zahtjev za povrat potrebno je prethodno poslati na e-mail:

info@zelenergija.me

U zahtjevu navedite:

  • broj ugovora ili fiskalnog računa;
  • naziv proizvoda;
  • razlog povrata (nije obavezno).

Nakon razmatranja zahtjeva dostavićemo vam detaljna uputstva i adresu našeg skladišta u Crnoj Gori na koju je potrebno poslati robu.

Važno: Sve troškove transporta, dostave i, ukoliko je primjenjivo, demontaže ispravne robe snosi Kupac. Pošiljke poslate bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćene.

4. Oštećenja, nedostaci i ostvarivanje prava iz garancije

Molimo vas da opremu pažljivo pregledate odmah po prijemu.

  • U slučaju oštećenja nastalih tokom transporta:
    Fotografišite ili snimite oštećenje u prisustvu kurira ili vozača i odmah nas kontaktirajte putem e-maila info@zelenergija.me.
  • U slučaju skrivenog proizvodnog nedostatka:
    Oprema je obuhvaćena zvaničnom garancijom proizvođača. Ukoliko se tokom redovne upotrebe utvrdi kvar, organizovaćemo tehničku provjeru radi utvrđivanja uzroka.
  • Ako se utvrdi da je kvar obuhvaćen garancijom, popravka ili zamjena opreme biće izvršena bez naknade, u rokovima propisanim važećim zakonima.
  • Garancija ne važi ukoliko je kvar nastao usljed nepravilne montaže, neovlašćenih izmjena ili nepoštovanja uputstava za instalaciju i korišćenje.

5. Povraćaj novca

Nakon prijema vraćene opreme u naše skladište, izvršiće se pregled njenog tehničkog stanja i provjera ispunjenosti uslova za povrat.

  • Ako je povrat odobren, sredstva će biti vraćena na bankovni račun ili platnu karticu korišćenu prilikom kupovine u roku od 10 radnih dana.
  • Vrijeme potrebno da sredstva budu evidentirana na vašem računu zavisi od procedure vaše banke i uobičajeno ne prelazi 15 radnih dana.

Za sva dodatna pitanja u vezi sa povratom robe ili ostvarivanjem prava iz garancije možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:

info@zelenergija.me